재난이나 사고로 업무가 멈추지 않으려면 사업연속성계획을 어떻게 세울까요?
사업연속성계획, 결론부터 보면 무엇부터 할까요?
사업연속성계획은 화재, 홍수, 감염병 같은 원인별로 세우기보다 사업장을 쓸 수 없을 때, 인력이 모자랄 때, 정보시스템이 멈췄을 때, 핵심 공급이 끊겼을 때처럼 결과별로 세우는 편이 쓸모가 있습니다. 먼저 회사가 멈추면 안 되는 업무와 그 업무가 버틸 수 있는 기간을 정하고, 업무마다 대체 수단을 마련한 뒤 1년에 한 번 이상은 실제 상황처럼 시험해 보세요.
사업연속성계획은 법에서 어떻게 다룰까요?
「재해경감을 위한 기업의 자율활동 지원에 관한 법률」은 기업이 재난으로부터 피해를 최소화하기 위해 세우는 전략계획, 경감계획, 사업연속성확보계획, 대응계획, 복구계획을 재해경감활동계획으로 정의합니다. 기업은 재난으로부터 안정적인 사업을 유지할 수 있도록 행정안전부장관이 고시하는 재난관리표준에 따라 재해경감을 위해 노력해야 합니다.
같은 법 제5조는 재난관리표준에 담길 내용을 정합니다. 재해경감활동 조직과 체계, 관계 법령 준수, 위험요소의 식별과 위험평가·영향분석, 자원관리와 관련 단체와의 협정, 각 계획의 수립, 비상시 의사소통과 상황전파 체계 등이 포함됩니다. 처음 계획을 세우는 기업이라면 이 항목을 목차로 삼아도 빠지는 부분이 줄어듭니다.
어떤 재난까지 대비해야 할까요?
「재난 및 안전관리 기본법」 제3조는 재난을 자연재난과 사회재난으로 나눕니다. 자연재난에는 태풍, 홍수, 호우, 대설, 한파, 폭염, 지진 등이, 사회재난에는 화재, 붕괴, 폭발, 교통사고, 환경오염사고와 국가핵심기반의 마비, 감염병의 확산, 미세먼지 등으로 인한 피해가 들어갑니다.
원인은 많아도 기업이 겪는 결과는 몇 가지로 모입니다. 결과를 기준으로 시나리오를 세우면 계획의 수가 줄고 처음 겪는 원인에도 쓸 수 있습니다.
결과 기준 시나리오와 대비
| 시나리오 | 원인의 예 | 미리 준비할 것 |
|---|---|---|
| 사업장을 쓸 수 없음 | 화재, 침수, 붕괴 | 대체 작업 장소, 재택 근무 절차 |
| 인력이 크게 부족함 | 감염병 확산, 대설로 출근 불가 | 업무별 대체 담당자, 업무 매뉴얼 |
| 정보시스템이 멈춤 | 정전, 통신 장애, 사이버 공격 | 백업 주기와 복구 절차, 수기 처리 양식 |
| 핵심 공급이 끊김 | 협력사 사업장 재해, 물류 마비 | 대체 공급처 목록, 안전 재고 |
시나리오마다 대비의 책임자를 정해 두면 준비 상태를 점검하기 쉽습니다.
어떤 업무를 먼저 살려야 할까요?
재난관리표준이 드는 영향분석은 업무가 멈췄을 때 회사가 입는 영향을 따져 복구 순서를 정하는 일입니다. 모든 업무를 같은 속도로 살릴 수는 없으므로, 업무마다 멈춰도 버틸 수 있는 최대 기간과 필요한 자원을 적어 보세요.
핵심 업무 영향분석표의 예
| 업무 | 버틸 수 있는 기간 | 필요한 자원 | 대체 수단 |
|---|---|---|---|
| 주문 접수와 고객 응대 | 하루 이내 | 고객 목록, 전화, 담당자 | 대표 번호 착신 전환, 수기 접수 |
| 생산과 출하 | 며칠 | 설비, 원자재, 숙련 인력 | 외주 생산, 재고 우선 출하 |
| 급여와 대금 지급 | 지급일까지 | 회계 시스템, 은행 권한 | 권한자 복수 지정, 백업 자료 |
| 신제품 개발 | 몇 주 | 설계 자료, 개발 인력 | 일정 조정 |
표의 기간은 회사마다 다릅니다. 고객과의 계약에 납기나 서비스 수준이 정해져 있다면 그 조건이 버틸 수 있는 기간의 상한이 됩니다. 대체 수단은 평소에 한 번이라도 써 봐야 비상시에 작동하므로 착신 전환이나 수기 접수 양식처럼 간단한 것부터 미리 시험해 보세요.
기업의 재난 대비는 무엇을 살펴야 할까요?
미국 재난연구센터가 1993년부터 다섯 차례의 대규모 우편 조사로 여러 지역의 민간기업 5,000곳을 조사한 연구(Webb, Tierney, Dahlhamer, 2000)는 기업의 재난 대비 수준에 영향을 주는 요인, 재난으로 인한 사업 중단과 재무 손실의 원인, 대형 재난 뒤 회복에 영향을 주는 요인을 함께 살폈습니다. 대비와 중단, 회복을 이어서 봐야 한다는 뜻이고, 연구진은 이를 기업의 비상 계획과 재난 관리에 대한 시사점으로 논의했습니다.
우리 회사에 옮기면, 계획 문서만이 아니라 재난 뒤 매출이 얼마나 줄고 고정비를 얼마나 버틸 수 있는지까지 함께 계산해 두는 것이 좋습니다. 현금 여력이 적은 기업일수록 짧은 중단도 버티기 어려우므로 비상 자금의 규모와 조달 방법을 계획에 넣어 두세요.
계획은 어떻게 시험하고 고쳐야 할까요?
문서로만 있는 계획은 실제 상황에서 잘 작동하지 않기 쉽습니다. 담당자들이 모여 시나리오 하나를 놓고 누가 무엇을 하는지 말로 따라가 보는 모의 훈련부터 시작해, 백업 자료로 실제 복구해 보는 시험으로 넓혀 가세요. 사업장 이전이나 조직 개편, 새 시스템 도입이 있을 때마다 계획을 고쳐야 합니다. 시나리오를 세우는 방식은 경제 전망을 사업계획에 반영하는 법과 닮았고, 계획이 실패했다고 가정해 약점을 찾는 방법은 경영 결정 회의의 판단 오류 줄이기에서 볼 수 있습니다.
재해경감 우수기업 인증과 비상 연락 체계는 어떻게 준비할까요?
같은 법 제7조에 따라 기업은 행정안전부장관에게 재해경감 우수기업 인증을 신청할 수 있고, 대통령령이 정한 기준에 따른 평가를 거쳐 인증서를 받습니다. 평가와 인증서 발급 비용은 신청한 기업이 부담합니다. 인증 여부와 관계없이 비상시 누가 결정하고 누구에게 어떤 순서로 알리는지를 정해 두세요. 비상 연락망은 번호가 바뀌는 일이 잦으므로 분기마다 확인하는 것이 좋습니다. 협력사 사업장의 안전을 함께 챙기는 일은 원청의 ESG 자료 요구 대응과 이어지고, 공급처를 나누는 일은 협력사 의존 점검과 함께 보는 것이 좋습니다. 한국비즈니스연구원은 거버넌스·위험관리와 위기 대응을 연구 주제로 다루며, 2020년부터 공급망과 위기 대응 연구를 넓혀 왔습니다. 위험관리 주제는 경영 연구 주제에서, 발행물은 경영 발행물·리포트에서 볼 수 있습니다.
사업연속성계획 자주 묻는 질문
작은 회사도 사업연속성계획이 필요한가요?
규모가 작을수록 한 사람이나 한 사업장에 기대는 업무가 많아 중단의 영향이 큽니다. 핵심 업무 몇 가지와 대체 수단을 한두 쪽으로 정리하는 것부터 시작해 보세요.
보험에 가입하면 계획이 없어도 되나요?
보험은 손실의 일부를 돈으로 메워 줄 뿐 고객과 납기를 지켜 주지는 않습니다. 보험과 계획을 함께 준비하는 것이 좋습니다.
계획은 얼마나 자주 고쳐야 하나요?
적어도 1년에 한 번은 전체를 점검하고, 사업장이나 시스템, 조직이 바뀔 때마다 해당 부분을 고치세요.
재해경감 우수기업 인증은 의무인가요?
의무가 아니라 기업이 스스로 신청하는 제도입니다. 평가 기준을 계획 점검표로 활용하는 것도 방법입니다.
출처
- 국가법령정보센터, 「재해경감을 위한 기업의 자율활동 지원에 관한 법률」 제2조·제5조·제7조, 2021년 1월 12일 시행. https://www.law.go.kr/법령/재해경감을위한기업의자율활동지원에관한법률
- 국가법령정보센터, 「재난 및 안전관리 기본법」 제3조, 2026년 7월 22일 시행. https://www.law.go.kr/법령/재난및안전관리기본법
- Natural Hazards Review, 「Businesses and Disasters: Empirical Patterns and Unanswered Questions」(Webb, Tierney, Dahlhamer), 2000. https://doi.org/10.1061/%28ASCE%291527-6988%282000%291%3A2%2883%29